Responsável pela estratégia da experiência do cliente, impactando a sua jornada com um todo, em todas as unidades de negócio, Melhorar a qualidade das operações identificando oportunidades para soluções de melhora da experiência do cliente, Facilitar, orientar e impulsionar soluções que resultem em melhorias e otimização de processos, Identificar as oportunidades de melhoria, trabalhando em projetos em conjunto com outras áreas da companhia,