Descrição:
Analista de Atendimento ao cliente Pleno
Vaga temporária
📍Atuação para uma das maiores empresas em produção e comercialização de fosfato e potássio combinados.
📍Responsável pelo agendamento das entregas junto ao cliente, atuando na gestão
de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril.
Monitora diariamente a execução da programação de entregas dos clientes B2B, identificando desvios e acionando as equipes operacionais sempre que necessário.
Participa de reuniões de DMS com as áreas de interface para alinhamento e direcionamento da operação no cumprimento da programação de entrega.
Manutenção diária do planop (inclusões, ajustes, cancelamentos, etc)
Gestão de atendimento x forecast do mês suporte ao time comercial nas demandas de programação e entrega (telefone, e-mail)
Realiza a gestão de carteira dos clientes B2B, fazer manutenção e contratos e ordens de venda (ajustes, inclusão de pedidos, dados tranportadora, pricing, financeiro , credito, outros).
Abertura Cadastro CSC/ Atualização de Fornecedor/ Transportadora no SAP
Responsável pela interface com os Clientes para resolução de problemas no ciclo do pedido. Atua diretamente nas questões de entrega e é alinhado nas demais interfaces com os clientes (ex: problemas de crédito / cobrança).
Faz o acompanhamento do encoste de veículos FOB
Responsável pela Gestão de Incidentes, reuniões de comitê, aciona os responsáveis para resolução do caso e garante a resposta ao cliente. Envolvimento em projetos / melhorias da área (reuniões, análises, testes,treinamentos)
📍Requisitos: Ensino superior completo (administração, logística, engenharia / experiência na área de logística, PCP e/ou Customer Service
Conhecimento e facilidade para trabalhos em Excel, Power BI e PPT
📍Benefícios: Transporte fretado se aplicável/refeitório no local/ plano de saúde Amil (não extensivo a dependentes) e seguro de vida.
Outros requisitos:
📍Requisitos: Ensino superior completo (administração, logística, engenharia / experiência na área de logística, PCP e/ou Customer Service
Conhecimento e facilidade para trabalhos em Excel, Power BI e PPT
📍Benefícios: Transporte fretado se aplicável/refeitório no local/ plano de saúde Amil (não extensivo a dependentes) e seguro de vida.
